Мастер переговоров, выгодных сделок, мировых соглашений

Мы также производим пластиковые окон. Клиент сделал заказ на сто тысяч рублей и частично оплатил его. Окна приняла его супруга по акту приемки, поскольку супруг был на работе. Однако после монтажа, окон клиент отказался платить полный расчет,

ссылаясь на царапины на окнах. Эти царапины небольшие и мы готовы устранить их, но с нами просто перестали встречаться и говорить.

---

Поскольку царапины устранимы, они не относятся к существенным недостаткам. Вашу готовность безвозмездного устранения недостатков следует изложить в виде письма и отправить по адресу, клиента. Закон дает потребителю право выбора: что именно он может потребовать в случае недостатка товара. Однако закон не даёт потребителю прав произвольно определять размер снижения цены за товар. Есть определенные процедуры соразмерного уменьшения цены, эти процедуры предполагают Ваше участие в них и диалог. Потребуйте, чтобы клиент объяснил расчет удерживаемых сумм, предпринимайте переговоры. Срок давности для рассмотрения споров в суде по договору – три года, не откладывайте дело в долгий ящик: подобные прецеденты могут повторяться снова и снова, пока Вы не научитесь защищаться.