Факты Антиколлекторы Что это означает на практике?
Медиация и конфликтология
Медиация без дураков
Если долг образовался в результате оказания услуги, выполнения работы для нужд семейного, личного потребления, то перемена лиц в обязательстве, в случае продажи долга коллекторному агентству или действие такого агентства в интересах кредитора по агентскому договору или иному договору, не меняет существа самого обязательства.
Поэтому коллекторное агентство несет всю полноту ответственности перед должником: правильно проинформировать его о причинах возникновения задолженности, раскрыть всю информацию касающуюся возникновения обязательства Это означает, что коллекторное агентство должно терпеливо доказывать должнику основания возникновения долга, выслушивать его возможные возражения и вопросы, а не кричать, не угрожать по телефону, не обвинять должника в уголовном преступлении, которого он не совершил.
Что можно посоветовать гражданам?
Во первых аккуратно сохранять любые квитанции об оплате. Во-вторых записывать разговор на диктофон, в-третьих — не платить лишнего, потому что возражения можно предъявлять как первоначальному кредитору, так и самому коллекторному агентству. Наконец - взыскивать моральный ущерб через суд в случае грубого вмешательства в личную жизнь без оснований, когда долг уже погашен Например, как только наш доверитель предъявил лишь требование о взыскании морального вреда на сто тысяч руб. с Коллекторного агентства — угрожающие звонки быстро прекратились.
Уместно говорить об этике в работе любой организации, особенно той, которая взаимодействует с потребителем.
Рекомендовано
РАЗДЕЛЫ
