Что превращает разногласия в конфликт, так это   неоправданные ожидания, когда вы что-то говорите, но не получаете ожидаемого  ответа. Вместо этого, Вас игнорируют, не принимают всерьез, не слушают, отклоняют,   как нечто тривиальное, не признают или не правильно реагируют.

Эффективное управление  конфликтной ситуацией

Один из ключевых принципов эффективного управления  конфликтной ситуацией состоит в том, чтобы отделить вашу реакцию от ответа. Для меня это такая реакция, при которой я не чувствую, как будто делаю выбор, о чем я говорю, чувства или действия, когда я даю ответ, словно я переместился внутри себя  в такое место, где могу сделать выбор того, что говорю и как говорю.

1.В ходе  конфликта попытайтесь сделать паузу — сдержать дыхание - в этом случае вы можете шаг за шагом отойти от вашей конфликтной реакции и двигаться в направлении спокойного ответа.

2. Уделяйте внимание на тон, с которым произносится ответ. Если другой человек «не  в себе» то, вероятно, для этого есть причина. Попробуйте задать нейтральный вопрос, как например  "Я не не совсем понимаю, что вы имеете в виду, не могли бы вы сказать это иначе?"

3. Критиковать чьё либо неподобающее поведение просто, но вы также должны думать  о желаемых позитивных моментах (т. е. относиться с уважением к просьбам). 

4.Если вы действительно чувствуете безуспешность  поисков подходящих вариантов, то обратитесь к тому, кому вы доверяете   и выскажете этот негатив -  это  может высвободить ваши мысли для поисков конструктивного решения.

5.Помнить, что обе стороны конфликта будут иметь ваше собственное видение и понимание ситуации. Если есть возможность, поставить себя на место другого человека, то  это может помочь вам получить некоторое представление о том, что действия следует предпринять.

6. Уделять внимание балансу сил в конфликтной ситуации. Легко заметить, отсутствие вашей власти над конфликтной ситуацией, но что вы делаете с той властью которой располагаете? Какое влияние у вас есть?

7. Каждый на вашем рабочем месте  занят, поэтому необходимо  найти время для потенциально трудного разговора, но помните , что чем раньше вы примите меры, тем лучше.

8. Не ожидайте от другого, когда он  что либо сделает — возьмите на себя ответственность за изменение ситуации.

9. Планируйте что собираетесь сказать и затем соберитесь с  с мужеством. Расслабьтесь, дышите спокойно, запишите то что собираетесь сказать, если это поможет вам.

10. Идите на разговор и смотрите  воочию на оппонента (оппонентов)   - не используйте  электронную почту,  факс или телефонное общение, проводите трудный разговор лицом к лицу в тех случаях, когда это возможно. Будьте готовы слушать больше, чем вы говорите.

Работа над конфликтом сопряжена с трудностями, и  многие из нас  хотели бы избежать её. Это требует усилий, но иногда рискованный, но маленький шаг за пределы нашей зоны комфорта иногда может остановить эскалацию конфликта до по-настоящему  разрушительных масштабов.

---

Ten Tips For Managing Conflicts (And Not Needing A Mediator)

by Nigel Singer

---

Biography

Nigel is a mediator, trainer, coach and facilitator who works across the public, private and voluntary sectors. He has been a mediator since 1991 and a mediation trainer since 1992.  He lives in Bristol UK with his partner, two teenage daughters and a vicious cat.

Email Author
Website: www.nigelsinger.co.uk